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谁应该抱怨网上购物,是否有专业造假的空间...你关心的这些问题,市场监管总

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来源:http://www.21650.net
日期:2020-11-25 04:11:35
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谁应该抱怨网上购物,是否有专业造假的空间...你关心的这些问题,市场监管总局已经做出了回应

  

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网购被坑该找谁投诉,职业打假牟利是否还有空间……这些你关心的问题,市场监管总局都回应了

 

  主要决策记者:周程程主要决策编辑:廖丹。

  近日,市场监管总局发布了《市场监管投诉举报处理暂行办法》(以下简称《办法》)。12月10日,市场监管总局网络监管司司长在回答记者关于《办法》的提问时表示,《办法》的制定是为了方便群众办事,统一公众申诉渠道和处理方式,优化处理流程,提高服务公众的效率。

  公众可能会担心举报非法活动。对此,上述负责人表示,应充分保护举报人的合法权益,允许匿名举报,实行举报奖励制度,加强对举报人的保护。

  此外,上述负责人详细回答了以下问题:应该向谁举报公众关注的投诉,接受哪些投诉,以及应该采取哪些措施鼓励和支持举报。

  确定投诉管辖权!

  公众可以通过什么渠道投诉和举报?上述负责人表示,《办法》和12315“五位一体”同时推出,并明确规定市场监管部门应开通12315平台、12315专线电话等投诉举报渠道。

  据悉,12315“五位一体”已基本完成,12315“外部第一”已在大部分地区实现。国家12315平台已投入运行,支持网页、应用、微信、支付宝、百度等多种便捷登录方式。它与全国企业法人数据库相联,消费者可以随时随地在线向任何企业提交投诉和举报,也可以直接在线接收当地市场监管部门的反馈。

  公众应该向谁抱怨,谁应该对此负责?根据《办法》,投诉由被投诉人实际经营或居住的县级市场监管部门处理。

  然而,当谈到电子商务,我们怎么能捍卫我们的权利,因为平台和已解决的业务不是在同一个地方?数据显示,2018年,全国市场监管部门受理网上购物投诉168.2万起,同比增长126.2%。

  上述负责人表示,考虑到电子商务活动的特殊性,对电子商务平台运营商和电子商务运营商通过自建网站等网络服务(即“个体户”业务形式)销售商品或提供服务的投诉,应由其所在的县级市场监管部门处理。

  平台中对运营商的投诉,即“第三方”形式,由运营商实际运营或平台运营商居住的县级市场监管部门处理,消费者可以根据自己的方便选择一个。两个以上市场监管部门有权处理同一投诉的,应当由最先受理投诉的市场监管部门处理。

  鉴于公众对投诉后无回应的关切,《办法》明确规定,有权处理投诉的市场监督管理部门应当自收到投诉之日起7个工作日内作出受理或者不予受理的决定,并告知投诉人。

  非生活消费投诉不予受理。

  对网上购物的恶意投诉也时有发生。

  据《福建晚报》报道,男子马某下载了一款可以自动注销的小号,并注册了自己的淘宝账户进行网上购物。收到快递物品后,马立即以包裹损坏或丢失为由向快递公司索赔。

  今年9月,《中国市场监督报》举办的专业索赔研讨会透露,近年来,以“打假”、“维权”为名发起的恶意投诉和“专业索赔”举报每年超过100万起。

  对于这种行为,《办法》还明确规定,市场监督管理部门不受理不以日常消费为目的的投诉,或者不能证明与被投诉人存在消费者权益纠纷的投诉。

  这也意味着,通过专业“造假”获得补偿的盈利方式将受到监管。

  除上述规定外,《办法》还规定了以下不予受理的投诉。包括市场监管部门的责任,或者行政机关没有处理权限;法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法设立的其他调解组织受理或者处理了同一消费者权益纠纷;投诉人知道或者应当知道其权益被被投诉人侵害三年以上的;未提供法定投诉材料的;其他法定情形。

  上述负责人指出,该规定是为了方便人民群众,尽可能“核减”不受理案件,实行“负面清单管理”,同时遏制该制度的滥用。

  举报奖励制度将通过专项规范性文件进行调整!

  对于公众举报的违法行为,上述负责人表示,鼓励一切组织和个人依法向市场监管部门举报涉嫌违反市场监管法律、法规和规章的行为。举报人的合法权益应得到充分保护。

  上述负责人表示,匿名举报是允许的。只要能提供涉嫌违法行为的具体线索并对举报内容的真实性负责,举报人不得提供其姓名、地址和联系方式。当然,对于匿名举报人,市场监管部门不能决定是否立案。如果匿名举报人申请举报奖励,也应按照特殊规定办理。

  此外,谁应该抱怨网上购物,是否有专业造假的空间...你关心的这些问题,市场监管总局已经做出了回应《办法》还加强了对举报人的保护,市场监督管理部门应当对举报人的信息保密,不得向举报人或与举报处理无关的人披露举报人的个人信息和举报处理情况。

  《办法》还提到了举报奖励制度。法律、法规和规章明确规定,市场监督管理部门应当将举报处理结果告知举报人或者奖励举报人,市场监督管理部门应当予以告知或者奖励。

  上述负责人表示,鼓励经营者内部人员依法举报涉嫌违反市场监管法律、法规和规章的行为。同时,举报奖励制度将通过专项规范性文件进行调整。

  封面图片来源:照片网。

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